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银行一早登门办业务瘫痪老人这下放心了

2019-07-16 21:37:21来源:励志吧0次阅读

银行一早登门办业务瘫痪老人这下放心了

实习生沈智轩本报赵卓

本报讯昨日,本报B1版以《78岁瘫痪老人的烦恼:到场激活卡才能拿分红》为题,报道了一名78岁老人因瘫痪两年多,无法到银行亲自办理银行卡激活业务,致使每年的分红可能拿不到的事情。昨日一早,赵大爷的女儿兴奋的给打来表示,父亲办理银行卡的事情终于解决了!一早银行的领导就和两名工作人员以及社区负责人一起到家里登门服务了,非常感谢《大连晚报》的帮忙。

赵大爷的女儿告诉,上午8时30分,家里突然有人敲门。开门一问才知道,原来是银行和社区的工作人员亲自到家里来登门落实父亲的具体情况。前一日,与银行工作人员沟通后,引起了银行的高度重视。她说,因为银行的工作人员找不到他们的住址,特意跑到社区打听。看到了她父亲的情况后,银行工作人员立刻在家里帮老人办理了银行卡激活的手续。我们没想到银行会这么快来到父亲的家里,并把所有办理业务需要的手续都带来了,他们十分耐心向父亲讲解业务的详情。

赵女士表示,近段时间,父亲的身体状况一直不理想,因为这次银行卡办理的事情,父亲几个晚上都没睡好,就担心因为没有及时办理银行卡而拿不到分红。事情解决后,她也松了一口气,父亲这下可以放心了。银行工作人员在为赵大爷办理好业务后表示,只需要由赵大爷的家人带着老人的证件到银行更改密码后,银行卡就可以正常使用了。

昨日上午,与办理此次业务的负责人王女士取得联系。王女士表示,其实银行很早就实行了对于因特殊情况无法到银行亲自办理业务的人群施行登门服务的方案,只是由于此次股权证更换银行卡的业务涉及到6000多人,人数较多,银行一时还未出台统一流程。17日晚,银行正式出台方案,对于因身体原因不方便本人去银行办理业务的老人,银行会派负责人与其家属一同到所在社区了解实情,在证实情况后会为老人进行登门服务。

采访中从我市多家银行了解到,对于特殊人群登门服务的措施早就在银行开始实行了,同时此项措施也得到了很好的实施。目前,银行的不少业务办理过程繁琐,所需证件、材料也比较多,尤其是为了保证储户个人利益,很多业务都必须本人到场才能办理,这也给不少行动不便的市民办理业务造成了难题。因此,现在不少银行在接到储户的反映后,都会亲自到储户家中核实情况,如储户所说属实,须本人到银行才能办理的业务可由其家人代为到银行办理。

为银行快速反应鼓掌

银行快速主动上门服务,赵大爷的烦恼没了。此事得到妥善解决,无论是媒体的推动起了作用,还是银行自身服务意识的原动力起了作用,都应为银行的行为鼓掌。

据笔者所知,银行主动上门为有困难的客户群体服务,上诉事件并非首例。但是,也屈指可数。如果银行正常柜台服务是基本服务的话,上门服务应该是增值服务。在银行职员一个萝卜一个坑甚至一个萝卜几个坑的情况下,银行抽调两名工作人员上门服务,是付出了很高成本的。

近些年来,涉及银行的收费服务及种种规定不断饱受诟病,作为专门经营钱的银行,它们被认为是钻到了钱眼里。市民对银行服务的不满,在一定程度上,是对平时到银行办理业务时遭受到的种种刁难和死板服务的情绪宣泄。

从理论上讲,银行让很多普通市民不能理解的死规定,比如要求客户到场办理业务,其实是对客户财产负责,是符合银行及行业的相关规定。但是客户的现实情况千差万别,在风险可控的前提下,特殊情况灵活处理,虽然不能给银行带来直接的经济效益,却会为银行赢得口碑和社会效益,而这是难以用大幅的形象广告换来的。此类善举的不断积累,就会形成商业银行的品牌价值。汪泉

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